春运大幕拉开已有十余天，提着大包小包的旅客，每天像潮水一般涌入火车站。在北京站癫痫病的症状大厅、售票厅、候车室和自助取票厅，身着蓝马甲的志愿者利用自己的休息时间，协助站内工作人员，为回乡心切的旅客提供热情周到的服务。

耐心教老人自助取票

上午9点半，北京站广场前的验票通道前排起了长龙，站内大厅也是人潮涌动。旅客王女士看着密密麻麻显示着车次、终到站和候车厅的大屏幕，找了半天也没发现自己的车次。发现面露困惑的旅客，志愿者林涛主动上前询问是否需要帮助。小伙子帮我看看，我这趟车在哪里候车。王女士递上了自己的车票。您的车次是下午两点多的，大屏上还没有显示，别着急，我去服务台人工咨询一下。

林涛是北京站志愿者领队，今年是他在北京站服务的第四年。说起北京站，这位志愿者乌鲁木齐哪家医院有治疗癫痫的比北京站新来的员工还要熟悉。医务室在二楼第八候车室的812、813检票口处，老幼病残等重点旅客可以到素萍服务组寻求帮助面对旅客的询问，他往往能准确快速地说出答案。此次，他的岗位是巡岗，即及时发现并帮助其他志愿者解决岗位遇到的问题。比如哪个岗位忙起来人手不够，我就会马上补充到那里。

旅客归心似箭，但往往忙中出乱。在西侧的自助取票大厅，一位女士在取完自己的票时突然发现，由于忘带女儿的身份证，女儿的票取不出来了。她急得团团转，打开手机12306APP，乌鲁木齐哪家医院有治疗癫痫的让林涛帮她把票退掉。现在是春运特殊时期，如果您退了票，未必会再买到今天或者近期的车票了。林涛提醒说。那怎么办？女乘客一时间没了主意。林涛说，您可以先到售票厅给女儿拍张照片，再到35号公安制证窗口办理一张临时身份证。女乘客听了连声道谢。

不一会儿来了位老爷爷，不会使用自助取票机。林涛指导老爷爷触屏、放置身份证，取完了*一张票。结果取第二张时，老爷爷又忘记操作流程了。林涛不厌其烦，又耐心教了他一遍。

知识库帮熟悉业务

林涛说，为了让大家熟悉业务更好地服务，北京站志愿者有一套线上知识库和管理办法。办法提的要求比较细，也有一些注意事项。知识库更新很快，比如去年底刚开通的城市副中心线，就纳入知识库中，让志愿者*一时间全面掌握。

春运期间，志愿者的工作时间是上午8点半到下午5点半值班一小时休息一小时，客流量大的时候服从车站的安排。林涛说，领队和助理志愿者工作繁忙，通常一天只能休息一个小时。除了在岗的任务，他们还有幕后看不见的工作。下班后，我们要收拾物品、收工服并码好、交工牌，开会讨论巡岗发现的问题和解决方案，商量第二天要给志愿者做哪些提示。这几天都是晚上7点半才能离开车站。

虽然工作辛苦，但林涛觉得能把旅客安全送上车，再累也值得。2月1日春运刚开始，我推轮椅送旅客穿长外套不方便，就把外套脱了。把旅客送到站台后，他怕我冻着，挣扎着要站起来等车，癫痫病危害让我把轮椅还回去。旅客也会站在我们志愿者的角度为我们着想，让我很感动。后来，我还是等车来了将他送上车才回去。

志愿者中75%是学生

春运期间，每天有三四十位志愿者在北京站服务，客流高峰期将达到60位，其中75%是学生。北京站团委书记李添告诉北京晨报记者，近来，北京站每天旅客发送量约10万至12万人次，旅客到达约10万人次，高峰期预计出现在腊月二十七、二十八日，届时旅客发送量预计达到18.5万人次，发送和到达的旅客数量加起来将达到30万人次。北京站站区范围较小，所以乘客密度高，这也对疏导提出了更高的要求。

记者从市志联了解到，2018年春运期间，本市还将继续开展暖冬行动，全市平均每天将有2700余人次志愿者在火车站、地铁、公交、长途客运站、加油站等重点地段，为旅客和市民出行提供服务。